 В магазине DNS продали монитор с дефектом. , Продажа монитора с дефектом в магазине техники DNS. |
| Поиск в теме | Версия для печати |
| ThorEjoth |
Отправлено: 04 Апреля, 2021 - 00:52:32 
|
Junior Member
Покинул форум
Сообщений всего: 63
Дата рег-ции: Март 2017
|
Хочу поделиться отзывом о магазине техники DNS, в котором знакомому продали новый монитор LG с дефектом.
Приобретенный, не из дешевых (почти 30 т. руб), монитор LG был в одном из магазинов техники DNS. В магазине продавцы затребовали оплату за проверку работоспособности монитора (700-800 рэ). Покупатель естественно отказался.
Дома обнаружил, что закрепить монитор на стойку крепления невозможно из-за смещенного отверстия крепления кронштейна на задней части монитора.
Принеся монитор обратно в магазин DNS для его возврата, продавцы отказали в возврате и отправили в сервисный центр DNS для подтверждения брака. В сервисном центре был сдан монитор LG в полной комплектации, без признаков эксплуатации, для проверки указанного брака.
На 15 день, посетив сервисный центр ДНС, покупатель узнал, что монитор готов к выдачи и представитель СЦ предоставил монитор к выдачи не полной комплектации и дополнительным дефектом, выломанная задняя крышка.
В Акте выполненных работ от от АСЦ значилось, что "ДЕФЕКТОВ НЕ ОБНАРУЖЕНо". Покупатель возмутился и пальцами указал на обнаруженный им ранее дефект - смещенное крепление.
Монитор был оставлен еще на дополнительную проверку. Так же было заявлено о его присутствии в СЦ при проверке.
По прошествии 10 дней в новом заключении АСЦ был заявлен отказ в гарантийном обслуживании в следствии механического повреждения крепления монитора. Покупателя так и не пригласили присутствовать при проверке монитора.
Далее в ответе на претензию руководителю ДНС (о возврате денежных средств, в связи с обнаруженным дефектом) был получен ответ, что механическое повреждение крепления монитора было произведено после покупки, то есть, обвинив покупателя в поломке крепления.
Естественно данное повреждение не попадает под гарантийный случай. Сервисный центр ДНС отказал в гарантийном ремонте, замене монитора на исправный, возврате денег.
Покупатель на 200% уверен, что не совершал механическое повреждение крепления монитора.
Да и заметить при покупке монитора такой дефект было крайне сложно из-за конструктивной особенности. Крепления монитора установки кронштейна утопленные, находятся ниже защитной крышки, одно из них согнутое и невозможно закрутить в него болт, не задев отверстие крышки. Да и придать механическое воздействие, что бы согнуть данное крепление, нужно приложить ну очень большое усилие и не голыми руками.
В итоге покупателя вынуждают забирать монитор с сервисного центра ДНС с данным дефектом, при котором не возможно повесить монитор на настенное крепление.
Вот таким образом ДНС продает товары с дефектами.
Да и множество негативных отзывов покупателей о магазине ДНС и их гарантийном обслуживании – подтверждение этого. |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 04 Апреля, 2021 - 16:33:29
|
Не зарегистрирован!
|
ThorEjoth пишет:Хочу поделиться отзывом о магазине техники DNS, в котором знакомому продали новый монитор LG с дефектом.
Судя по многим негативным отзывам и видео выложенным в сети, такие и другие случаи в магазине техники DNS не единичные. |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 04 Апреля, 2021 - 17:15:39
|
Не зарегистрирован!
|
Подскажите, кnо знает.
В сервисном центре DNS отказывают проверить товар на работоспособность после проверки. Отдают без проверки.
Что делать в таком случае? |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 05 Апреля, 2021 - 02:49:32
|
Не зарегистрирован!
|
ThorEjoth пишет:В магазине продавцы затребовали оплату за проверку работоспособности монитора (700-800 рэ). Покупатель естественно отказался.
Цитата:Правила продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены . |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 05 Апреля, 2021 - 03:16:48
|
Не зарегистрирован!
|
Памятка при возврате технически сложных товаров (монитор и является таковым).
Цитата:1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
2. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
3. Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 05 Апреля, 2021 - 03:36:15
|
Не зарегистрирован!
|
Если покупаете товар дистанционным способом.
Проверки в магазине нет.
Вы имеете право на возврат товара в течении семи дней, исправен он или не исправен, сложнотехнический или нет. Согасно статьи 26.1 ЗЗПП пишите в магазин заявление о возврате без указания причины, хочу вернуть и всё. |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 05 Апреля, 2021 - 04:28:11
|
Не зарегистрирован!
|
Гость пишет:В сервисном центре DNS отказывают проверить товар на работоспособность после проверки. Отдают без проверки.
Что делать в таком случае?
Может это поможет. Закон еще действующий.
Права потребителя при обнаружении недостатков.
Цитата:Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 05 Апреля, 2021 - 17:10:16
|
Не зарегистрирован!
|
Гость пишет:В сервисном центре DNS отказывают проверить товар на работоспособность после проверки.
Нужно составлять Акт диагностики с указанием причины. |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 05 Апреля, 2021 - 17:27:21
|
Не зарегистрирован!
|
ThorEjoth пишет:Покупателя так и не пригласили присутствовать при проверке монитора.
Совет: как заставить сервисный центр присутствовать при проверке качества товара.
Купив товар (это касается не крупногабаритных товаров), обнаружив в нем дефект (неисправность) не спешите нести сразу в СЦ. Сначала пишите претензию продавцу с просьбой (замена товара, возврат денежных средств...) с обязательным указанием в притензии пригласить вас на проверку качества изделия. Ждете ответа. После, в ответе на претензию, Вам должны сообщить время и место куда доставить товар на проверку в сервисный центр продавца или АСЦ производителя (если таковы есть в городе). |
| |
|
| Гость |
Отправлено: 05 Апреля, 2021 - 19:40:31
|
Не зарегистрирован!
|
Гость пишет:Судя по многим негативным отзывам и видео выложенным в сети, такие и другие случаи в магазине техники DNS не единичные.
Та информация была на одном из сайтов сети о негативных отзывах магазина цифровой техники ООО "ДНС-Ритейл".
Цитата:Добрый день! Меня зовут Илья. Продюсер Телеканала РЕН-ТВ.
В данный момент снимаем сюжет про неудовлетворительную работу данного магазина. Поступает много жалоб. Хотели бы осветить также Вашу ситуацию. Оставьте пожалуйста свой контактный номер для связи.
Или пишите в вотс ап, звоните на номер: 8 916 960 81 43 . Сюжет будет в ближайшее время, поэтому прошу дать обратную связь оперативно. Спасибо!
Интересно, сюжет на РЕН-ТВ вышел? |
| |
|
|
| Поиск в теме | Версия для печати |
| Страниц (2): [1] 2 » |
| Сейчас эту тему просматривают: 1 (гостей: 1, зарегистрированных: 0) |
|
DNS, продажа, дефекты, отзывы
« Компьютеры. Планшеты. Телефоны. Интернет. » |
| Похожие темы: В магазине DNS продали монитор с дефектом. |
|
Темы |
Форум |
Информация о теме |
Обновление |
| |
Все гости форума могут просматривать этот раздел.
Только зарегистрированные пользователи могут создавать новые темы в этом разделе.
Только зарегистрированные пользователи могут отвечать на сообщения в этом разделе.
|
   |
В случае перепечатки материалов обратная прямая ссылка обязательна.
©2009-2024
|
|
Помощь
Поиск
Пользователи
Форум для моряков рыбного флота » Общий раздел. » Компьютеры. Планшеты. Телефоны. Интернет.
